Estamos realmente na idade da pedra quando o assunto é Gestão de Relacionamento com Fregueses. A tecnologia está toda aí, prontinha, há uns 5 anos. Mas, inexplicavelmente, parece que ninguém parece disposto a implementar uma estratégia de marketing de relacionamento de VERDADE.

Os bancos são sempre apresentados como o supra-sumo do uso de tecnologias, certo? Pois bem, uma pesquisa do instituto Datamonitor Research mostra que:

93% dos bancos não ofertam produtos durante uma interação com um freguês;

68% deles não aprendem nada nas interações com os fregueses;

97% ignoram completamente as interações anteriores.

Se a área financeira, que torra $$** em TI, segue assim (ceguinha), o que dizer das outras?


ps: Daí que, 5 anos após sua concepção, ARAXÁ segue MUITO ATUAL.

** Segundo a FEBRABAN, os bancos torrarão a bagatela de R$14bi com TI em 2005. Um tapa no parque instalado, Basiléia 2 e SOX devem levar a maior fatia do bolão.