Deu na Época Negócios: "84% dos executivos estão infelizes no trabalho". Em determinado ponto da matéria dá vontade de perguntar se os caras conhecem um botãozinho chamado "off". Covardia. Mas o número assusta. Aí deu ontem no Fantástico: "70% dos funcionários estão infelizes". 30% deles estariam "muito insatisfeitos" - chegariam a pedir demissão mesmo sem uma recolocação assegurada. 70%!

Se pegarmos alguns setores ou empresas veremos que mais da metade dos consumidores está "muito insatisfeita". Que modelo é esse que consegue agradar, no máximo, 20%-30% de todos os envolvidos? E, mesmo assim, a satisfação nunca é plena. Que modelo é esse?

Pela 3ª ou 4ª vez vou dar a mesma resposta. Não é completa, particularmente nas soluções, mas indica um bom caminho.